Algemene voorwaarden
Voorwaarden verbonden aan de levering
Op alle producten die via de webwinkel van de Matras Factory worden aagekocht zijn onze Algemene Voorwaarden van toepassing die bij de Kamer van Koophandel zijn gedeponeerd. U dient deze Algemene Voorwaarden te accepteren alvorens u tot een aankoop kunt overgaan. U kunt deze Algemene Voorwaarden van Matras Factory hier inzien, downloaden en/of opslaan. Tevens zijn de Algemene Voorwaarden van Stichting Webshop Keurmerk van toepassing op onze algemene voorwaarden. Deze kunt u hier inzien, downloaden en naar wens opslaan.
De belangrijkste voorwaarden die voor u als consument van toepassing zijn, zijn hieronder extra toegelicht.
Levertijd
Matras Factory streeft ernaar om bestellingen binnen tien werkdagen na ontvangst van de betaling af te leveren. Hiertoe is Matras Factory niet verplicht.
De uiterste leveringstermijn is dertig dagen na plaatsing van de bestelling, behalve voor zover de vertraging niet aan Matras Factory kan worden toegerekend.
Indien de bezorging hetzij door (tijdelijk) niet in voorraad zijn, hetzij om andere redenen vertraging ondervindt, of indien een bestelling niet dan wel slechts gedeeltelijk kan worden uitgevoerd, ontvangt de klant hiervan uiterlijk dertig dagen nadat hij de bestelling geplaatst heeft bericht. De klant heeft in dat geval het recht om de bestelling zonder kosten te annuleren.
Indien levering van een besteld goed onmogelijk blijkt te zijn, zal Matras Factory zodanige inspanningen verrichten als de redelijkheid en billijkheid met zich brengen om een vervangend artikel beschikbaar te stellen.
Annuleringen
Vanaf het moment van bestelling tot aan het moment van verzending geldt dat u de bestelling altijd kosteloos kunt annuleren zonder een opgaaf van redenen. Uitzondering hierbij zijn speciaal voor u samengestelde producten of speciaal voor u op maat bestelde producten.
Annuleert u de bestelling nadat de bestelling aan u verzonden is, dan is Matras Factory genoodzaakt u de verzendkosten (en eventueel gemaakte extra kosten) in rekening te brengen.
Alle annuleringen dienen schriftelijk aan Matras Factory kenbaar te worden gemaakt. Dit kan via de mail of per post. U dient in uw schriftelijke annulering in ieder geval uw volledige naam, telefoon- en ordernummer te vermelden.
Voor het terugbetalen van reeds betaalde bedragen (bij vooruitbetalen) hebben wij tevens uw bankrekeningnummer nodig. Klanten uit België dienen tevens het IBAN en BIC/Swift nummer van hun eigen bank te vermelden.
Let op: het rekeningnummer dat u opgeeft voor de terugbetaling dient gelijk te zijn aan het rekeningnummer waarmee u de betaling aan Matras Factory heeft gedaan. Dit i.v.m. eventuele fraude met terugbetalingen. Reeds betaalde bedragen worden binnen maximaal 14 dagen aan u terugbetaald.
Afkoelingsperiode
U heeft een afkoelingsperiode van 14 dagen om zonder opgaaf van redenen het product te retourneren. Deze periode moet u echter niet verwarren met een ‘op proef-periode’.
Voor deze afkoelingsperiode gelden onderstaande voorwaarden:
- De klant heeft het recht zonder opgave van redenen het product, binnen 7 werkdagen ingaande de dag na ontvangst, terug te sturen naar Matras Factory;
- De klant ontvangt, afhankelijk van de staat waarin het product door Matras Factory wordt ontvangen, het volledige aankoopbedrag of een percentage daarvan terug. De klant dient vooraf per E-mail of brief een verzoek in te dienen voor terugname van het product;
- Indien de klant besluit het product terug te sturen naar Matras Factory zijn de kosten van het retour zenden aan Matras Factory voor rekening van de klant. Eventuele schade welke ontstaat tijdens het retour zenden aan Matras Factory zijn voor verantwoording en rekening van de klant.
De staat van het te retourneren product heeft 3 variaties:
- Staat 1 – Het product is onbeschadigd en in de originele, ongeopende verpakking. De klant ontvangt 100% van het overeengekomen aankoopbedrag van het product retour;
- Staat 2 – Het product is onbeschadigd, de originele verpakking is beschadigd c.q. geopend. De klant ontvangt 85% van het aankoopbedrag van het product retour;
- Staat 3 – Het product is beschadigd of gebruikt, de originele verpakking ontbreekt of toebehoren als meegeleverde accessoires, pootjes e.d. ontbreken. De klant ontvangt 50% van het aankoopbedrag van het product retour.
Voorwaarden voor retourzending:
- Het product is geheel compleet en in de originele staat;
- Het product is ongebruikt;
- Het product is schoon, zoals de klant deze heeft ontvangen;
- Het product moet voorzien zijn van de originele handleiding en eventuele meegeleverde accessoires.
Bepaling restitutiebedrag
Na ontvangst van het retour gestuurde product van de klant aan Matras Factory zal Matras Factory het product door een deskundige laten onderzoeken. De klant wordt na dit onderzoek op de hoogte gesteld van het oordeel van de deskundige en het percentage dat aan de klant zal worden terug betaald.
Indien de klant akkoord gaat met het gestelde percentage zal Matras Factory het overeengekomen bedrag zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen 14 werkdagen overmaken. Indien de klant niet akkoord gaat met het gestelde percentage blijft het product eigendom van de klant en dient de klant, voor eigen rekening, binnen een termijn van 8 werkdagen het product op de locatie van aflevering (lees het retouradres van Matras Factory) op te halen.