Veelgestelde vragen

Bij Matras Factory begrijpen we dat je graag zo snel mogelijk van je nieuwe matras wilt genieten. Omdat de meeste van onze matrassen vers (op maat) in onze fabriek worden gemaakt, hanteren we een gemiddelde levertijd van 1 tot 4 weken. Zodra je bestelling is verwerkt, ontvang je van ons een e-mail met een indicatie van de levertijd. Zo weet je precies waar je aan toe bent.

Bij Matras Factory bezorgen we je nieuwe matras graag kosteloos bij je thuis! De verzendkosten zijn namelijk al inbegrepen in de prijs van je matras, boxspring of bedbodem. Zo kom je niet voor verrassingen te staan.

Jazeker! We hebben een fabriek/showroom in Heerenveen waar je van harte welkom bent om je bestelling op te halen. Neem even contact met ons op om de mogelijkheden te bespreken en een afspraak te maken. We helpen je graag verder!

We werken samen met Hoekstra Transport voor de bezorging van onze matrassen. Zij nemen vooraf contact met je op om een bezorgafspraak te maken. Mocht je onverhoopt niet thuis zijn op het afgesproken moment, dan laat de bezorger een briefje achter met verdere instructies. Zo kunnen we samen een nieuwe bezorgpoging plannen.

We begrijpen dat er soms iets verandert. Neem zo snel mogelijk contact met ons op via telefoon of e-mail om te informeren naar de mogelijkheden voor het wijzigen of annuleren van je bestelling. We doen ons best om je zo goed mogelijk te helpen.

Bij Matras Factory staan we achter de kwaliteit van onze producten. Daarom bieden we een garantie van 5 jaar op al onze matrassen. Zo kun je met een gerust hart genieten van je nieuwe aankoop.

Onze garantie dekt fabricagefouten en materiaaldefecten. Schade door normaal gebruik, slijtage of onjuist gebruik valt helaas niet onder de garantie. We adviseren je om de onderhoudsinstructies goed te volgen, zodat je zo lang mogelijk plezier hebt van je matras.

Ja, bij Matras Factory heb je het recht om je matras binnen 14 dagen na ontvangst te retourneren zonder opgave van reden. We willen graag dat je 100% tevreden bent met je aankoop.

We vragen je om de matras in originele staat en in de originele verpakking te retourneren. Neem even contact met ons op om een retourzending aan te vragen. We helpen je graag bij het retourproces.

Zodra we de geretourneerde matras hebben ontvangen en gecontroleerd, storten we het aankoopbedrag zo snel mogelijk terug op je rekening. We streven ernaar om dit binnen enkele werkdagen te doen.

We doen er alles aan om je zo goed mogelijk van dienst te zijn. Mocht je toch een klacht hebben, neem dan contact op met onze klantenservice via 0516-640401 of info@matrasfactory.nl. We lossen het graag voor je op.

Absoluut! Je bent van harte welkom in onze showroom in Heerenveen. Hier kun je onze matrassen zelf ervaren en het ligcomfort testen. Onze slaapexperts staan klaar om je te adviseren. Onze showroom is van maandag tot en met zaterdag geopend van 09:00 tot 16:00

Jazeker! We begrijpen dat het kiezen van de juiste matras een belangrijke beslissing is. Daarom kun je bij ons een afspraak maken voor persoonlijk advies van een van onze slaapexperts. Zij helpen je graag bij het vinden van de perfecte matras die aan jouw wensen voldoet.