Annuleren en retourneren

Bedenktijd (afkoelingsperiode)

U heeft een bedenktijd (afkoelingsperiode) van 14 dagen om zonder opgaaf van redenen het product te retourneren. Deze periode moet u echter niet verwarren met een proefperiode.

Voor deze bedenktijd gelden onderstaande voorwaarden:

U als klant heeft het recht zonder opgave van redenen het product, binnen 14 dagen, ingaande de dag na ontvangst, terug te sturen naar Matras Factory.
Tijdens de bedenktijd dient u zorgvuldig om te gaan met het product en de verpakking. U mag het product slechts uitpakken en gebruiken voor zover dit nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen, zoals u dat ook in een fysieke winkel zou mogen doen.
U als klant ontvangt, afhankelijk van de staat waarin het product door Matras Factory wordt ontvangen, het volledige aankoopbedrag of een percentage daarvan terug.
U als klant dient vooraf per e-mail of brief een verzoek tot herroeping in te dienen. Hiervoor kunt u gebruikmaken van het formulier voor herroeping. Dit formulier kunt u als PDF downloaden, invullen en vervolgens per e-mail of per brief naar ons toesturen.
U kunt uw verzoek tot herroeping ook indienen via de onderstaande knop 'Koop ongedaan maken'.
De wettelijke bedenktijd geldt uitsluitend voor producten die ongebruikt, onbeslapen en, voor zover redelijkerwijs mogelijk, in de originele verpakking worden geretourneerd. Zodra een product in gebruik wordt genomen voor proefslapen, vervalt het wettelijke herroepingsrecht. In dat geval is de proefslapenregeling van Matras Factory van toepassing.
Op maat gemaakte of gepersonaliseerde producten zijn uitgesloten van het wettelijke herroepingsrecht en kunnen daarom niet op basis van de bedenktijd worden geretourneerd.
Als u besluit het product terug te sturen naar Matras Factory, zijn de kosten van het retourzenden aan Matras Factory voor rekening van de klant. Eventuele schade die ontstaat tijdens het retourzenden aan Matras Factory is voor rekening en risico van de klant.

Koop ongedaan maken

Retourneren - hoofdkussens en dekbedden

Wanneer u een hoofdkussen of dekbed bij ons heeft besteld, mag u het product uit de verpakking halen en gedurende 30 dagen proefslapen om te ervaren of het aan uw verwachtingen voldoet. Bevalt het product niet, dan kunt u het binnen deze termijn aan ons retourneren. U ontvangt hiervoor een waardebon ter waarde van het aankoopbedrag, te gebruiken bij een volgende bestelling. De waardebon is één jaar geldig. Let op: het product moet in de originele verpakking worden geretourneerd.

Retourneren – Matrassen en matras toppers

Bij standaardmaten kunt u gebruikmaken van onze omruilgarantie: binnen 100 dagen na levering kunt u uw matras of topper eenmalig laten omruilen voor een ander exemplaar van dezelfde maat.

De producten dienen redelijk schoon en intact te zijn; bij ernstige vervuiling of beschadiging behouden wij ons het recht voor om de omruil te weigeren.

Alleen de matraskern wordt vervangen; om hygiënische redenen wordt de beslapen matrashoes niet omgeruild. Deze houdt u zelf en dient u opnieuw om de nieuwe kern te plaatsen.

Bij een prijsverschil tussen het oorspronkelijke en het vervangende product geldt het volgende:

Is het vervangende matras goedkoper, dan ontvangt u het verschil binnen twee weken retour.
Is het vervangende matras duurder, dan betaalt u het verschil bij.

Retourneren – Maatwerk matras op maat

Ook bij matrassen op maat bieden wij u graag comfort en flexibiliteit. Daarom kunt u binnen 100 dagen na levering uw matras éénmalig laten omruilen voor een ander matras op maat.

Voorwaarden voor omruiling

Het matras moet redelijk schoon en onbeschadigd zijn. Bij ernstige vervuiling of beschadiging behouden wij ons het recht voor om de omruil te weigeren.
Alleen de matraskern wordt vervangen. Om hygiënische redenen blijft de gebruikte matrashoes uw eigendom. U dient deze opnieuw om de nieuwe kern te plaatsen.

Prijsverschil bij omruiling

Is het nieuwe maatwerkmatras goedkoper, dan storten wij het verschil binnen twee weken terug.
Is het vervangende matras duurder, dan vragen wij u het verschil bij te betalen.

Kosten voor retourneren

Matras Factory brengt kosten in rekening voor het retourneren van een product. De retour/omruilkosten zijn voor Nederland €70,- en voor België €95,- voor orders die we bij u thuis komen ophalen. De retourkosten van kleine pakketten via de post zijn voor eigen rekening. Matras Factory brengt kosten voor eventuele beschadigingen aan het product in mindering, wanneer beschadigde producten teruggenomen worden.

Uitzondering

De omruilgarantie geldt niet voor:

Lounge-, boot-, caravan-, camperkussens
Boxsprings, lattenbodems, ledikanten
Actie-artikelen

Heeft u hulp nodig?

Neem dan contact op met onze klantenservice

Mail: info@matrasfactory.nl

Telefoon: 0513640401