Proefslapen en garantiebeleid
Bij Matras Factory produceren we al onze matrassen en toppers in onze eigen fabriek in Heerenveen, met hoogwaardige, gecertificeerde West-Europese grondstoffen. Wij doen er alles aan om u deskundig en zorgvuldig te begeleiden naar het juiste slaapcomfort.
Omdat uw lichaam soms tijd nodig heeft om te wennen aan een nieuw matras, bieden wij heldere regelingen voor proefslapen en een transparant garantiebeleid.
Verschil tussen wettelijke bedenktijd en proefslapen
Om misverstanden te voorkomen, maken wij een duidelijk onderscheid tussen beoordelen (bedenktijd) en intensief proefslapen (omruilservice).
Wettelijke bedenktijd (14 dagen) = beoordelen
Bedoeld om het product te beoordelen zoals u dat in onze showroom zou doen: uitpakken, voelen en kort proefliggen met een schone molton en hoeslaken.
Slaapt u daadwerkelijk op het matras, dan brengen wij bij retour een waardevermindering in rekening die kan oplopen tot 100%. Bewaar daarom ook het verpakkingsmateriaal tijdens de bedenktijd. Wilt u echt proefslapen? Kies dan voor de 100 nachten omruilservice.
Omruilservice = intensief proefslapen
Wilt u meerdere weken of maanden echt proefslapen om te ervaren hoe uw lichaam reageert? Maak dan gebruik van onze 100 nachten omruilservice (of 30 dagen voor hoofdkussens).
100 nachten omruilservice (matrassen en toppers)
Loop niet het risico van een verkeerde hardheidskeuze! Kunt u na een paar weken toch niet wennen aan het gekozen comfort? Dan kunt u gebruikmaken van onze 100 nachten omruilservice (ook geldig op maatwerk!).
Hoe werkt de 100 nachten omruilservice?
- Minimale probeerperiode: wij hanteren een minimale probeerperiode van 30 dagen voordat een omruilverzoek in behandeling wordt genomen. Uw lichaam heeft namelijk tijd nodig om aan een nieuw matras te wennen.
- Eenmalige kernomruiling: binnen 100 dagen na levering kunt u de kern van uw matras of topper eenmalig laten omruilen voor een ander type of een andere hardheid.
- Hygiënische werkwijze en dikteverschil: is de dikte van de nieuwe kern gelijk? Dan vervangen wij uitsluitend de matraskern. U behoudt uw eigen matrashoes en ritst deze om de nieuwe kern. Kiest u voor een type matras met een afwijkende dikte? Dan past de huidige hoes niet meer. In dat geval betaalt u naast de eventuele verrekening van de kern ook de kosten voor een nieuwe, passende hoes.
- Verrekening prijsverschil: is het nieuwe product goedkoper? Dan storten wij het verschil binnen 14 dagen aan u terug. Is het nieuwe product duurder? Dan betaalt u enkel het prijsverschil bij.
- Voorwaarde: het matras of de topper dient schoon en intact te zijn. Bij extreme vervuiling of beschadigingen kunnen wij het product niet omruilen.
Transportkosten bij omruilen
- Matrassen: voor het ophalen en omruilen van een matras door onze gespecialiseerde huisvervoerder rekenen wij € 100,- per matras (voor België geldt een toeslag, vraag onze klantenservice). U kunt deze uiteraard ook gratis omruilen bij onze fabriek in Heerenveen.
- Topdekmatrassen: de kern van een topdekmatras stuurt u retour via een pakketpunt (kosten voor eigen rekening), waarna wij de nieuwe kern toezenden. Deze kunt u ook gratis omruilen bij onze fabriek in Heerenveen.
Uitzonderingen op de 100 nachten omruilservice
- Lounge-, boot-, caravan- en camperkussens.
- Boxsprings, lattenbodems, schotelbodems, ledikanten en meubels.
- Showroommodellen.
Voorwaarden maatwerk (boot, camper, caravan)
Omdat maatwerk speciaal op basis van uw specifieke afmetingen wordt geproduceerd, is de 100 nachten omruilservice op maatwerk uitsluitend van toepassing op het comfort (de kern), mits de opgegeven maten juist zijn.
Heeft u per ongeluk verkeerde afmetingen doorgegeven?
Bij verkeerd opgegeven maten vervalt de omruilgarantie op de pasvorm. Wel helpen we u graag met de volgende oplossingen:
- Tot 24 uur na bestelling: kosteloze wijziging van de afmetingen.
- Na start productie maar vóór levering: aanpassing mogelijk tegen een aanpassingstarief (afhankelijk van de productiestatus).
- Na levering: u kunt het matras tegen een gereduceerd tarief opnieuw laten maken. In sommige gevallen kunnen we het bestaande matras hergebruiken of vermaken tegen een redelijke vergoeding.
Hoofdkussens en dekbedden
Hoofdkussens (30 dagen proefslaapgarantie)
Omdat de keuze voor het juiste hoofdkussen erg persoonlijk is, geldt op al onze hoofdkussens een 30 dagen proefslaapgarantie. Voldoet het kussen binnen 30 dagen niet aan uw verwachtingen? Dan heeft u twee opties:
- Omruilen: u ruilt het kussen om voor een ander type of een andere hardheid. Prijsverschillen worden verrekend.
- Retourneren tegen een waardebon: stuurt u het kussen retour en wenst u geen vervanger? Dan ontvangt u een waardebon ter waarde van het volledige aankoopbedrag (1 jaar geldig op ons gehele assortiment).
Dekbedden (uitsluitend wettelijke bedenktijd)
Voor dekbedden geldt uit hygiënisch oogpunt geen proefslaapregeling. Dekbedden kunnen uitsluitend binnen de wettelijke bedenktijd van 14 dagen worden geretourneerd, mits deze ongebruikt, onbeslapen en in de originele verpakking zitten.
Retourverzendkosten via pakketpost zijn voor eigen rekening.
Proefliggen in onze showroom
Wilt u de kans op een miskoop direct verkleinen? Kom proefliggen in onze showroom in Heerenveen!
Onze tips voor uw showroombezoek
- Kom uitgerust proefliggen.
- Draag soepele, comfortabele kleding.
- Test zowel uw rug- als uw zijligging.
- Neem de tijd en vergelijk verschillende materialen en hardheden.
Garantiebeleid
Matras Factory biedt een uitgebreide garantieregeling op materiaal- en fabricagefouten.
Garantietermijnen matraskern (op basis van afschrijving)
Het percentage geeft aan welk deel u vergoed krijgt, afhankelijk van het jaar waarin het defect optreedt.
| Jaar | 3 jaar garantie | 5 jaar garantie | 7 jaar garantie | 10 jaar garantie |
|---|---|---|---|---|
| 1e jaar | 100%* | 100%* | 100%* | 100%* |
| 2e jaar | 2/3e** | 60%** | 100%** | 100%** |
| 3e jaar | 1/3e** | 50%** | 100%** | 100%** |
| 4e jaar | – | 40%** | 60%** | 100%** |
| 5e jaar | – | 20%** | 40%** | 100%** |
| 6e jaar | – | – | 20%** | 60%** |
| 7e jaar | – | – | 20%** | 40%** |
| 8e jaar | – | – | – | 20%** |
| 9e jaar | – | – | – | 10%** |
| 10e jaar | – | – | – | 10%** |
* Inclusief vracht- en voorrijkosten. ** Exclusief vrachtkosten.
Onderhoud en garantie op de matrashoes
- Onderhoud: afritsbare hoezen zijn wasbaar op 40 °C (gebruik een mild wasmiddel, niet in de droger en niet strijken).
- Garantie: geldt op fabricagefouten en defect materiaal.
- Uitzonderingen: geen garantie bij verkeerde behandeling, normale slijtage, vocht-/urinevlekken, zichtbare bevuiling of gebruik op een ongeschikte bedbodem.
- Pilling en inzinking hoes: door het gebruik van zachte watteringen kan de hoes na verloop van tijd tot 65% blijvend worden samengedrukt. Dit is een normale eigenschap en valt niet onder de garantie.
Garantie op kuilvorming
Onder kuilvorming verstaan wij een blijvende indruk van minimaal 2 cm diep in het matrasoppervlak, gemeten wanneer het matras onbelast is. Minder diepe indrukken vallen onder de normale vorming naar het lichaam en normale slijtage.
Wat valt buiten de kuilvormingsgarantie?
- Normale slijtage en gebruikssporen / comfortaanpassing van het materiaal.
- Indrukken/kuilvorming van minder dan 2 cm diep.
- Schade door verkeerd gebruik, vlekken, scheuren of brand.
- Gebruik op een ongeschikte, versleten of slecht ondersteunende bedbodem.
Hoe dient u een garantieclaim in?
Stuur een e-mail naar info@matrasfactory.nl met de volgende bijlagen:
- Aankoopbewijs (factuur of ordernummer).
- Duidelijke foto’s van het onbelaste matras: plaats uw matras op de grond. Leg een rechte lat of plank over het matras en plaats een meetlint naast de kuil om de diepte zichtbaar te maken.
- Informatie over de bedbodem: welk type bedbodem gebruikt u en wat is de staat ervan?
- Korte toelichting: hoe lang heeft u het matras en hoe is het gebruikt?
Geven de foto’s onvoldoende uitsluitsel? Dan kunnen wij het matras via onze huisvervoerder laten ophalen voor inspectie (€ 100,- transportkosten). Bij een gegronde claim vergoeden wij deze transportkosten volledig. Bij een ongegronde claim worden deze kosten doorberekend.
Tolerantiebeleid (maatvoering)
Textiel en schuimmaterialen zijn flexibele producten. Bij het snijden en verwerken hiervan kunnen kleine afwijkingen optreden. Matras Factory hanteert daarom een transparant tolerantiebeleid voor zowel standaardmaten als maatwerk:
- Productietolerantie: maximaal 1,5%, met een minimale afwijking van 1 cm en een maximale afwijking van 3 cm op lengte, breedte en dikte.
- Toelichting: afwijkingen binnen deze marges worden niet beschouwd als fabricagefouten en geven geen recht op retour of kosteloze vervanging.
- Advies voor krappe ruimtes (boot/camper/caravan): houd bij het opmeten van een krappe uitsparing altijd rekening met deze productietolerantie. Bij twijfel adviseert onze klantenservice u graag!
Contact opnemen over garantie of proefslapen?
Wilt u aanspraak maken op de omruilservice of garantie? Neem contact op met onze klantenservice via info@matrasfactory.nl of 0513 - 640 401. Houd bij contact altijd uw ordernummer en aankoopbewijs bij de hand.