Proefslapen en Garantiebeleid – Matras Factory

100 Dagen Proefslapen

op al onze matrassen en matras toppers

Loop niet het risico van een verkeerde keuze! Matras Factory doet er alles aan u deskundig en zorgvuldig te begeleiden in uw keuze voor het juiste slaapcomfort. Toch kan het zijn dat u niet kunt wennen aan uw slaapcomfort.

In zo’n geval kunt u gebruik maken van onze genereuze omruilgarantie: u kunt tot 100 dagen na levering op alle matrassen en matras toppers op de fabriek laten vervangen door een ander matras van uw keuze, mits van dezelfde maat.

Goed om te weten:

Deze 100 dagen proefslapen geldt ook voor matrassen en toppers voor camper, caravan of boot. Hiervoor gelden wel andere voorwaarden. Bekijk hier ‘Voorwaarden – Maatwerk matrassen en toppers’.

Minimale probeerperiode

Voor alle matrassen en matras toppers geldt een minimale probeerperiode van 30 dagen voordat een retour- of omruilverzoek in behandeling wordt genomen.

Contact

Neem contact op met onze klantenservice. Onze medewerkers begeleiden u graag naar een andere comfortkeuze en maken in overleg een afspraak hierover. Als het omruilen bij u thuis plaatsvindt, brengen wij voor Nederland €70,- en voor België €95,- in rekening voor logistieke en administratieve kosten.

Voorwaarden omruilgarantie

• Ze moeten redelijk schoon en intact zijn; zware beschadigingen of vervuiling kunnen retour weigeren rechtvaardigen.
• De matraskern wordt vervangen door de door u in tweede instantie gekozen versie.
• De beslapen matrashoes wordt om hygiënische redenen niet omgeruild, deze dient door u gehouden te worden en zelf om de kern aangebracht te worden.
• Bij prijsverschil:
  • Goedkopere vervangende matras: verschil wordt binnen twee weken terugbetaald.
  • Duurdere vervangende matras: klant betaalt bij.

Uitzonderingen

De omruilgarantie geldt niet voor:

• Lounge-, boot-, caravan-, camperkussens
• Boxsprings, lattenbodems, ledikanten
• Actie-artikelen

‘Voorwaarden – Maatwerk matrassen en toppers’

Omdat matrassen voor campers, caravans en boten op maat worden gemaakt, kunnen deze niet zomaar worden geretourneerd of geruild. Heeft u per ongeluk verkeerde maten doorgegeven? Dan helpen we u graag op de volgende manier:

• Tot 24 uur na bestelling: Kosteloze wijziging van de maten.
• Na productie maar vóór levering: Mogelijk tegen een aanpassingstarief (afhankelijk van de productiestatus).
• Na levering:
  • U kunt het verkeerde matras tegen een gereduceerd tarief opnieuw laten maken.
  • In sommige gevallen kunnen we het matras hergebruiken of aanpassen tegen kosten.

100 dagen proefslapen geldt alleen bij juiste maatvoering. Bij verkeerd opgegeven afmetingen vervalt deze garantie, tenzij aantoonbaar sprake is van een meetfout door ons of een misverstand dat wij konden voorkomen.

30 Dagen Proefslapen

op al onze hoofdkussens en dekbedden.

Voorkom teleurstelling door een verkeerde keuze! Bij Matras Factory begeleiden we u met zorg en expertise naar het slaapcomfort dat bij u past. Toch begrijpen we dat het even kan duren voordat u weet of een product echt bij u past.

Mocht u niet helemaal tevreden zijn, dan kunt u binnen 30 dagen na levering uw hoofdkussen of dekbed retourneren. In dat geval ontvangt u van ons een waardebon ter hoogte van het aankoopbedrag. Zo houdt u de vrijheid om op een later moment een geschikter product te kiezen. Let op: deze waardebon is 1-jarig geldig.

Bedenktijd (Wet Koop op Afstand)

Let op: de omruilgarantie is iets anders dan de wettelijke bedenktijd. Volgens de Wet Koop op Afstand heeft u 14 dagen bedenktijd bij online aankopen, mits het product ongebruikt, onbeslapen en in oorspronkelijke staat verkeert.

Zodra u gaat proefslapen, vervalt de bedenktijd van 14 dagen en gaat de omruilgarantie in. Let op: Op maat gemaakte of gepersonaliseerde producten geldt de Wet Koop op Afstand niet.

Proefliggen in de showroom

Kom gerust eerst proef liggen in onze showroom in Heerenveen. Tips:

• Kom uitgerust
• Draag soepele kleding
• Test rug- en zijligging
• Beweeg op het matras
• Vergelijk verschillende opties

Garantie – Matraskern

De productgarantie op de kernen bij MatrasFactory is standaard 3 jaar op basis van afschrijving mits bij het product anders aangegeven.

• Eerste jaar: volledige kosten vergoed, inclusief vracht- en voorrijkosten
• Tweede jaar: 2/3 vergoed, exclusief vrachtkosten
• Derde jaar: 1/3 vergoed, exclusief vrachtkosten

5 jaar garantie

• Eerste jaar: volledig vergoed
• Tweede jaar: 60%
• Derde jaar: 50%
• Vierde jaar: 40%
• Vijfde jaar: 20%

7 jaar garantie

• Eerste 3 jaar: volledig vergoed
• Vierde jaar: 60%
• Vijfde jaar: 40%
• Zesde en zevende jaar: 20%

10 jaar garantie

• Eerste 5 jaar: volledig vergoed
• Zesde jaar: 60%
• Zevende jaar: 40%
• Achtste jaar: 20%
• Negende en tiende jaar: 10%

Garantie geldt uitsluitend voor materiaal- of productiefouten. Slijtage, vervuiling, verkeerd gebruik, of vochtproblemen vallen buiten de garantie.

Onderhoud en garantie matrashoes

• Afritsbaar en wasbaar op 40°C (mild wasmiddel, geen droger of strijkijzer)
• Garantie op fabricagefouten en defect materiaal
• Geen garantie bij: verkeerde behandeling, slijtage, urine/bloedvlekken, zichtbare bevuiling, ongeschikte bedbodem

Garantie – matrashoes

Eventuele kosten die voortvloeien uit reparaties die niet onder de garantie vallen, komen voor rekening van de klant.

Door gebruik te maken van zachte watteringen in de matrashoes, kunnen deze na verloop van tijd tot 65% blijvend worden samengedrukt. Dit zijn normale veranderingen en vallen daarom niet onder de garantie.

Denkt u aanspraak te kunnen maken op garantie, neemt u dan contact op met onze klantenservice via ons telefoonnummer 0513-640401. Zorgt u er dan voor dat u uw aankoopbewijs en/of factuur bij de hand heeft.

Afhandeling

Onze kwaliteitsbeheerder beoordeelt of een product gerepareerd of vervangen wordt. Wij streven ernaar dit binnen 14 dagen teruggekoppeld te hebben aan de klant.

Garantie - kuilvorming – wat kunt u van ons verwachten?

Bij Matras Factory geloven we in de duurzaamheid en kwaliteit van onze matrassen. Kuilvorming kan echter na verloop van tijd ontstaan, en hoewel dit niet altijd een fabricagefout is, bieden we duidelijke garantievoorwaarden om u eerlijk en transparant van dienst te zijn.

Wat verstaan wij onder kuilvorming?

Kuilvorming betekent een blijvende indruk van minimaal 2 cm diep in het matrasoppervlak, gemeten wanneer het matras onbelast is. Minder diepe indrukken vallen onder normale slijtage en vallen buiten de garantie.

Garantievoorwaarden

• Garantieperiode: U heeft [ jaar] garantie op fabricage- en materiaalfouten die leiden tot kuilvorming.
• Geldigheid: Alleen bij normaal huishoudelijk gebruik in combinatie met een geschikte, ondersteunende bedbodem.

Wat valt niet onder de garantie?

• Normale slijtage en gebruikssporen
• Comfortaanpassingen van het matras
• Kuilvorming van minder dan 2 cm diep
• Schade door verkeerd gebruik, vlekken, scheuren of brand
• Gebruik van een ongeschikte of versleten bedbodem

Hoe dient u een claim in?

U kunt eenvoudig een mail sturen naar info@matrasfactory.nl. Neem de volgende informatie mee als bijlage:

• Aankoopbewijs (factuur of kassabon)
• Duidelijke foto's van het onbelaste matras, met meetlint en rechte plank om de kuildiepte zichtbaar te maken
• Een korte uitleg over het gebruik van het matras, hoe lang u het in bezit heeft
• Foto’s of informatie over de bedbodem die u gebruikt

Tip: Leg een rechte plank over het matras en plaats een meetlint naast de kuil voor een duidelijke meting.

Inspectie & beoordeling

• Als de foto’s onvoldoende duidelijkheid geven, kunnen wij het matras laten ophalen voor inspectie via onze huisvervoerder.
• Transportkosten: €70,-
  • Bij een geldige claim nemen wij deze kosten voor onze rekening.
  • Bij een ongegronde klacht brengen wij de kosten aan u door.

Wat doen wij bij een gegronde klacht?

Bij een gegronde garantieclaim bieden wij één van de volgende oplossingen:

• Reparatie van het matras
• Vervanging door een gelijkwaardig of beter model
• Een pro rata terugbetaling op basis van de resterende garantietermijn, als reparatie of vervanging niet mogelijk is

Tolerantiebeleid

Bij Matras Factory staan kwaliteit en vakmanschap centraal. Onze maatwerk matrassen en topdekmatrassen worden met grote zorgvuldigheid geproduceerd. Toch kan het bij de verwerking van textiel- en schuimmaterialen soms voorkomen dat er kleine afwijkingen optreden in de uiteindelijke maatvoering. Daarom hanteren wij een transparant en zorgvuldig vastgesteld tolerantiebeleid.

Toleranties

Op al onze matrassen en matras toppers gelden een maximale productietolerantie van 1,5%, met een minimale afwijking van 1 cm en een maximale afwijking van 3 cm op de opgegeven afmetingen (lengte, breedte en dikte).

Toelichting

• We hanteren altijd een minimumtolerantie van 1 cm en een maximumtolerantie van 3 cm, ook als de berekende 1,5% daarbuiten valt.
• Afwijkingen binnen deze marges worden niet beschouwd als fabricagefouten en geven geen recht op retour of vervanging.
• Deze tolerantiegrens geldt voor zowel standaardmaten als maatwerk.

Belangrijk bij specifieke toepassingen

Voor toepassingen in caravans, campers, boten of andere krappe ruimtes adviseren wij om bij het opmeten rekening te houden met deze productietolerantie. Bij twijfel helpt ons team je graag verder.

Tot slot

Wij produceren matrassen in onze eigen fabriek in Heerenveen met hoogwaardige, West-Europese gecertificeerde grondstoffen. We staan volledig achter ons product en bieden duidelijke garantievoorwaarden.